La modération de contenu consiste à limiter le contenu laissé par les internautes sur un espace comprenant des CGU (Contenus Générés par les Utilisateurs). En somme, les plateformes ou les internautes peuvent interagir.
La modération de contenu s’applique non seulement sur les textes, mais également sur les vidéos, images ou même les contenus audio.
Quel est l’intérêt de modérer le contenu ?
L’intérêt d’avoir recours à cette méthode est la meilleure maîtrise de l’image de marque, c’est-à-dire l’e-réputation.
La tâche du modérateur est de filtrer le contenu. Modérer le contenu ne signifie pas « censurer » les avis négatifs que vous pouvez recevoir. Certains internautes malintentionnés laissent des commentaires insultants, pornographiques ou illégaux.
Face aux commentaires négatifs, il faut avoir une bonne réactivité pour y répondre.
Comment modérer du contenu ?
À travers cet article, vous allez découvrir plusieurs manières de modérer du contenu.
La modération automatique et manuelle :
On distingue deux manières de faire le tri.
La modération automatique est un système programmé par un robot qui effectue le tri. Contrairement à la méthode automatique, la manuelle, elle est faite par une personne.
La modération automatique représente un gain de temps, mais il peut arriver que cela supprime un commentaire intéressant par inadvertance. De plus, le robot peut ne pas comprendre le sens humoristique d’une phrase. L’autre manière prend davantage de temps, mais permet de garder une certaine qualité et de mieux comprendre le message laissé.
La modération à priori ou à posteriori :
Le travail du modérateur peut s’effectuer avant ou après la publication du contenu sur la plateforme.
Effectuer la modération à priori est un moyen pour l’entreprise de garder une bonne image. Cependant, utiliser cette méthode réduit la spontanéité des échanges. En fonction du volume des commentaires, le modérateur risque de prendre plus de temps.
La méthode à posteriori, quant à elle, est plus naturelle. En effet, les commentaires laissés par les utilisateurs sont publiés instantanément. Par la suite, le modérateur va effectuer le tri. Pour cette méthode, il faut que l’entreprise fasse preuve d’une bonne réactivité.
Externaliser la modération
La dernière solution à laquelle une entreprise peut recourir est l’externalisation. Cette méthode a pour but de sous-traiter la tâche à une entreprise spécialisée.
L’entreprise externe saura faire preuve de professionnalisme car elle possède des connaissances dans ce domaine. Grâce à ses compétences, le prestataire bénéficie d’un savoir-faire.
Par la suite, l’entreprise spécialisée est disponible tout le temps. L’employé qui gère la communication n’aura sûrement pas le temps d’effectuer une veille permanente sur toutes les plateformes de l’entreprise.
Notre agence créative se fera un plaisir de pouvoir vous aider si vous avez la moindre question. Lorsque vous avez des doutes, il est important de contacter des professionnels qui sauront vous conseiller. L’e-réputation de votre entreprise est essentielle à votre pérennité.
Plus de détails sur les CGU (Contenu Générés par les Utilisateurs) ici.
